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贷款攻略 国内宏观经济 税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战八
税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战八
摘要:税研观海,与世界先行者同步2017年第十八期主要内容译自:《Management and Performance Challenges Facing the InternalRevenue Servicefor Fiscal Year 2017》原文作者:TIGTA(九)实现高效与节约的双重目标这是本专

税研观海,与世界先行者同步

2017年第十八期

主要内容译自:《Management and Performance Challenges Facing the InternalRevenue Servicefor Fiscal Year 2017》

原文作者:TIGTA

(九)实现高效与节约的双重目标

这是本专题的最后一个节。2017年3月19日以来,税研为大家介绍了美国国内收入署管理和绩效面临的最大挑战,分别包括:

(一)纳税人信息的保护和国税局资源的安全

(二)身份盗窃和退税欺诈

(三)提高纳税遵从

(四)减少欺诈申请和不良贷款

(五)完善信息系统和拓展网上服务

(六)提供优质的纳税服务

(七)全球经济对税收征管的影响

(八)保护纳税人权利

税研之所以长期关注这些问题,是因为这些问题不仅是美国税务机关面临的挑战,而且是我国税务机关面对的。其中,很多问题在国内更加严峻,一些问题还没得到足够的重视,少数问题因为税务机关职能的差异并未涉及。今天,我们要谈论的话题:实现高效与节约的双重目标。我想是各级税务机关都需要重视和不断提高。

回到正题。

在预算缩减和资源减少的时期,IRS需要持续识别和实现高效和节约成本。对于IRS势在必行,因为时常在没有额外预算时,承担额外的工作任务。

在最近战略计划中,国税局在指导工作和预算决策时,逐渐意识到,它必须迎接资源下降的同时,让工作达到最佳规模和范围的挑战。IRS已采取很多措施降低成本和提高工作效率,TIGTA认为在一些领域中,国税局可以更有效地利用其有限的资源,做出更明智的业务决策。

TIGTA最近完成的一项审计:关于确定联络分析(Contact Analytics )是否用于改善纳税人的服务和提供更有效的服务。联络分析是一个使用语音分析技术的商业智能和业务管理软件。这个工具使IRS能够分析纳税人电话,以识别改善客户体验和降低提供纳税人服务成本的机会。

2011年十月至2014年十二月,IRS推出一个名为“全程聆听”(Hear Me Process )的程序,运用于13000多个客户服务代表。它可以识别那些新兴纳税人服务问题,然后在通过Contact Analytics研究这些问题,通过提供替代和更具成本效益的服务实现优化纳税服务体验。

TIGTA采访了24位客户服务代表,确定17个(71%)没有足够的知识应用Hear Me Process,包括如何提交纳税人服务问题。虽然员工自愿使用Hear Me Process,然而,成功使用Contact Analytics改进纳税人服务很大程度上依赖于一线员工的分析建议。如果这些员工不提升对客户服务问题关注,IRS改善客户服务的能力将会受损。

TIGTA最近还完成了一项审计:关于海外帐户税收遵从法案( FATCA)制度实施扣缴和退税的效率问题。基于TIGTA早前的调查结论, IRS在加强对 FATCA项目的系统开发控制上作出了改进,然而, IRS实施代扣代缴和退税方法2.0版,试图满足项目进度和管理资源,但,因关键数据质量问题,导致计划外工作和四个月的延期,花费1500万美元来完善信息功能。

本栏目往期文章:

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(八)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(七)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(六)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(五)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(四)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(三)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(二)

税研观海|2017年美国国内收入署管理与绩效面对的最大挑战(一)

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