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贷款攻略 综合 工商银行成都金牛支行抓细节,落实”新服务 心满意”提升工作
工商银行成都金牛支行抓细节,落实”新服务 心满意”提升工作
摘要:今年以来,围绕工总行“新服务,心满意”服务提升季工作总体安排,工商银行成都金牛支行一品天下分理处围绕服务提升、客户满意狠抓细节,以实际行动落实上级行工作要求及安排。一是全

今年以来,围绕工总行“新服务,心满意”服务提升季工作总体安排,工商银行成都金牛支行一品天下分理处围绕服务提升、客户满意狠抓细节,以实际行动落实上级行工作要求及安排。

一是全员行动,群策群力提出服务文化——“为您所想,尽我所能”。凡是客户的正当需求,我们都会尽力满足,及时尽可能解决客户问题。

二是创新开展主题服务提升活动,依托网点周边社区、写字楼及华宇片区商圈,开展圣诞许愿幸运抽奖活动、客户年末答谢年会、“玩转鸡年 幸运转转转”等一系列主题活动,吸引客户到店体验,增强网点区域内的影响力。

三是加强员工业务培训,强化柜面现金业务快收快付,提高柜面服务效率;强化对公业务接单办理流程,提高对公业务效率;强化大堂经理、客户经理理财类产品业务培训,提高厅堂营销服务水平,通过提升柜面、厅堂营销服务效率和质量,有效提升了网点服务口碑。

四是主动联系上级专业、配合开展网点靓化,物理环境改造工作,对网点老旧设施设备进行了清理,投放了新的智能机具,网点环境焕然一新,服务面貌及对外形象得到了极大改善。

五是网点将根据总行及支行“新服务,心满意”服务提升季活动要求,继续抓好服务面貌改善、优化服务流程、提高账户安全等四个方面工作,用扎扎实实的举措达成心满意的目标。

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