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用这招儿说不同意见就不伤人
摘要:世界上没有任何两片树叶是完全相同的,没有任何两个人的思想是完全一致的。沟通中,有不同的看法是必然的。“最近新闻常说网络诈骗,看来不能在网上使用信用卡。”我听到一个人对旁边

世界上没有任何两片树叶是完全相同的,没有任何两个人的思想是完全一致的。沟通中,有不同的看法是必然的。

“最近新闻常说网络诈骗,看来不能在网上使用信用卡。”

我听到一个人对旁边的同伴说。

“你这个想法真有点儿不靠谱,因为新闻上讲有网络诈骗,就不在网上使用信用卡,这是因噎废食。”

同伴表达了不同的看法,发表了不同的意见。那个人沉默了好一会儿,然后说别的事情了。可以感受到,同伴的话让他有些不舒服。

表达不同的意见和看法时,一定要顾及对方的感受,尤其要避免发生冲突。

这里介绍一个工具模型:

目前的感受 + 曾经的看法 + 现在的意见

目前的感受:说出对对方看法的了解或理解;曾经的看法:说出自己或他人在这一问题上有过相同或类似的看法;现在的意见:说出现在自己的看法并提出证明。

持有不同看法意见时,按照这一工具模型表达,先承认对方的感受,然后说明自己或其他人曾有过相同或类似的看法和感受,接着再解释自己从中发现到的东西,就容易被人愉快地接受。

具体讲,可以参照以下惯用语句:

“我能了解(理解)你现在的想法(感受),我(或许多人)也曾有这样的看法(意见),后来,我发现……(提出证据说明)。”

按照这一模式,那个同伴可以这样说:

“我理解你的担忧,以前我也不敢在网上使用信用卡,第一次在网上使用的时候更是紧张,但后来我发现,只要你保护好个人信息,你只去官方网站,在网上使用信用卡还是非常安全的,我的很多亲戚朋友都在用,都很安全。”

这样表达,对方就不会有不好的感受。

表达不同的看法和意见,就用这一工具模型。

这招儿能实现目的却又不伤人。

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