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贷款攻略 综合 潍坊市保险行业协会召开全市人身险工作暨服务测评表彰大会
潍坊市保险行业协会召开全市人身险工作暨服务测评表彰大会
摘要:中国山东网潍坊3月17日讯(通讯员 王依勤) 3月16日,潍坊市保险行业协会组织召开全市人身险工作暨服务测评表彰大会,通报了全市人身险市场发展情况,对下一步人身险工作进行安排部署,表彰

中国山东网潍坊3月17日讯(通讯员 王依勤) 3月16日,潍坊市保险行业协会组织召开全市人身险工作暨服务测评表彰大会,通报了全市人身险市场发展情况,对下一步人身险工作进行安排部署,表彰了2016年度人身险服务测评先进单位。驻潍37家人身险公司总经理、运营负责人参加了会议。市协会李东峰会长、武广俭副会长、宋国伦秘书长出席了会议。

会上,中国人寿、太保寿险等6家公司先后从客户服务、团队建设、风险防控、提质增效等方面就人身险公司客服工作进行了经验交流。潍坊市协会武广俭副会长宣读了《潍坊市保险行业协会关于表彰“2016年度潍坊市人身保险公司服务质量测评先进单位”的决定》,李东峰会长为获奖单位颁奖。

最后,宋国伦秘书长总结发言,通报了全市人身险市场发展情况,并对下一步工作提出了要求。进一步提升行业服务水平。他指出保险服务没有最好,只有更好。在今后的客户服务管理工作中,各人身险公司要按照中国保监会《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〈2015〉75号)要求,全面加强对销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节和渠道的管理,不断提升行业服务消费者的能力和水平。

高度重视信访投诉工作。在服务过程中,时时处处维护保险消费者的合法权益,努力提升和不断改善保险消费者的服务感受,是保险业的基本服务准则。市协会将以“3.15”活动周为契机,建立信访投诉综合分析制度,各公司要每周将信访投诉情况报送至市协会,市协会将组织人员每月进行综合分析,总结经验,分析问题,通报全行业,进一步提高全行业信访投诉处置水平,切实保护保险消费者合法权益。

严防风险,稳健发展。山东保监局孙建宁局长《在2017年全局保险监管工作会议上的讲话》中指出,“要把风险防控风险放在更加重要的位置,对防控风险要有更为准确的把握,以高度的责任感和敏锐性,做好风险防控工作”。各公司要紧跟山东保监局的步伐,坚持“保险业姓保”,进一步完善风险监测预警和处置机制,优化处置流程;严防非法集资风险;加强舆情监测,提高媒体应对能力,及时化解声誉风险,为全市保险业持续健康发展打下良好基础。

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